Vous êtes insatisfaits des services reçus ou par rapport à ceux que vous croyez être en droit de recevoir?

VOUS POUVEZ PORTER PLAINTE OU NOUS DIRE VOTRE INSATISFACTION

Il est très important de nous faire savoir vos insatisfactions car nous pourrons ainsi nous améliorer et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous rendre justice.

Nous vous invitons, dans un premier temps, à parler aux employés du centre de réadaptation qui travaillent avec vous pour souligner votre insatisfaction.

Si vous l’avez déjà fait ou que vous voulez parler à une personne en autorité, vous pouvez le faire avec les chefs des programmes en réadaptation des différents points de service ou avec les chefs d’unité pour l’interne.

Vous pouvez aussi solliciter la collaboration du commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Il prête assistance ou s’assure que soit prêtée assistance à l’usager qui le requiert pour la formulation de sa plainte ou pour toute démarche relative à la plainte. Votre plainte peut être écrite ou verbale.

Ce dernier est le responsable de l’application de notre procédure de traitement des plaintes et il doit vous communiquer par écrit le résultat de son analyse et de ses conclusions dans les 45 jours suivant la réception de votre plainte.


Commissaire aux plaintes et à la qualité des services :

Madame Marie-Josée Leblanc

94, avenue du Lac, 2e étage
Rouyn-Noranda  Québec  J9X 4N4
Téléphone : 819-797-0921/1-888-797-5116 (sans frais)

Télécopieur : 819-797-5626
Courriel :

Le formulaire pour une plainte écrite est en révision, mais il sera accessible sur le présent site dès que les modifications auront été adoptées.

N.B. : Une politique concernant le traitement des plaintes est disponible dans tous les points de service du Centre de réadaptation La Maison.


Vous pouvez obtenir de l’accompagnement pour votre plainte

Outre l’accompagnement que le commissaire aux plaintes et à la qualité des services peut vous donner, il y a aussi le comité des usagers du Centre de réadaptation La Maison qui peut vous accompagner dans votre démarche. Pour ce faire, la personne-ressource du comité, madame Lise Beaulé, peut être rejointe au numéro 819-762-7478, poste 47248. Sur le présent site, vous trouverez diverses informations sur le comité des usagers.

Un organisme régional est également reconnu par le ministère de la Santé et des Services sociaux, il s’agit du :

Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Abitibi-Témiscamingue
139, boulevard Québec, bureau 104
Rouyn-Noranda  Québec  J9X 6M8
Téléphone sans frais : 1-877-767-2227
Téléphone : 819-797-2433
Télécopieur : 819-797-2432